Preparación para CAHPS y HOS
Cada año, los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid administran dos encuestas separadas a los beneficiarios de Medicare para evaluar sus experiencias con sus planes de salud y proveedores.
Aquí presentamos un breve desglose de cada encuesta y cómo puede proporcionar la mejor experiencia posible al paciente:
Encuesta de Resultados de Salud
La Encuesta de Resultados de Salud (Health Outcomes Survey, HOS) contiene varias preguntas para los beneficiarios de Medicare en relación con su propia salud física y mental, la presencia de dolor y su efecto en las actividades diarias, el tabaquismo, el ejercicio y más. Además de pedirles a los miembros de AvMed que se evalúen en las categorías anteriores, la encuesta de HOS también pregunta si el proveedor de AvMed ha hablado con ellos o les ha asesorado sobre dichos problemas.
Evaluación del Consumidor de los Proveedores y Sistemas de Atención Médica
La encuesta de Evaluación del Consumidor de los Proveedores y Sistemas de Atención Médica (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, CAHPS) también se utiliza para evaluar la experiencia del paciente, pero esta encuesta se centra en cómo percibieron los pacientes diferentes aspectos de su atención, no en qué tan satisfechos están. La encuesta indaga sobre temas como las comunicaciones entre pacientes y médicos, la coordinación de la atención médica y la accesibilidad a proveedores.
- Limite los tiempos de espera. Trate de ver a sus pacientes lo más cerca posible de la hora de su cita programada. Evite superponer citas (o programar dos citas en el mismo horario), ya que esto puede contribuir a retrasos significativos.
- Coordine la atención de forma más eficaz. Si sus pacientes están viendo a más de un proveedor, deben conocerse entre sí. Durante cada cita, recuerde preguntar a los pacientes sobre otra atención que puedan haber recibido desde su última visita.
- Haga un seguimiento de los resultados de las pruebas. Manténgase al tanto de los resultados de las pruebas y comuníquelos a los pacientes lo antes posible. Y, si tienen preguntas, asegúrese de que usted o alguien de su oficina esté disponible para responderlas.
Para obtener más ayuda sobre cómo mejorar la experiencia del paciente, póngase en contacto con el Centro de servicios para proveedores de AvMed en el 1-800-452-8633. Se invitará a los proveedores que se pongan en contacto con el Centro a participar en la Encuesta posterior a la llamada del proveedor, que indagará sobre los servicios que recibió. Sus comentarios nos ayudarán a mejorar nuestros servicios generales para satisfacer mejor sus necesidades. Solo se le pedirá que participe en esta llamada una vez en un intervalo de 15 días.